说起这事儿，真是一把辛酸泪。前阵子，我家那小兔崽子迷上一款手游，天天抱着手机不撒手。一开始我也没太在意，觉得小孩子嘛玩玩游戏也正常。结果，有一天我查账单，差点没晕过去，好家伙，游戏充值那一栏，密密麻麻的，加起来竟然有小几千块！
当时我那个气，真想把这小子抓过来揍一顿。但冷静下来想想，打孩子也不是办法，关键是怎么把钱追回来。
我先是尝试联系游戏公司，找到他们官网上的客服电话，打过去。跟客服说明情况，提供孩子的账号、充值的时间和金额等等。客服倒是挺客气的，说会帮我核实，然后按照他们的退款流程来处理。
等几天，没啥动静。我又打几次电话，客服每次都说正在处理中，让我耐心等待。这期间，我也没闲着，在网上到处搜怎么处理这种情况，发现好多家长都遇到过类似的问题。
看到有人说可以向消费者协会投诉，我就抱着试试看的心态，拨打12315。接线员很详细地记录我的情况，说会转给相关部门处理。之后，我又等几天，消协那边给我回电话，说已经跟游戏公司沟通，游戏公司同意退款。
具体我是怎么做的？
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- 保留证据：我把所有的充值记录都截图保存下来，包括银行的流水账单，还有游戏内的充值凭证。
- 证明是孩子充的：这个有点麻烦，我得证明那些充值都是孩子自己操作的，不是我授权的。我找出孩子玩游戏时我不在场的证据，比如那段时间我的工作记录，还有一些其他的佐证材料。
- 证明监护关系：这个简单，直接用户口本复印件就行。
钱是追回来，但过程真是折腾人。不过也算是吃一堑长一智，以后可得看紧点这小子，不能再让他乱充钱。另外我把支付密码都改，手机也设置指纹解锁，现在没有我的允许，这小子根本没法充值。
希望我的这回经历能给各位家长提个醒，平时多留意孩子的上网情况，别等出问题才后悔莫及。还有就是，如果真遇到类似的问题，千万别慌，积极跟游戏公司沟通，不行就找消协，再不行还可以走法律途径，办法总比困难多！
