今天又刷到有人问游戏客服难不难做，让我想起前几年干游戏客服的那段日子。这活儿真不是一般人能干的，个中滋味，只有自己知道。
记得那是2021年，我刚从大学毕业，也没啥特别想干的，就想着先找个工作过渡一下。那时候我平时也挺喜欢打游戏的，心想游戏客服好歹跟游戏沾边，应该会有点意思，就投几家游戏公司。
后来我去一家做手游的公司，名字就不提。刚开始还挺新鲜的，每天都能接触到各种各样的玩家，感觉自己也成游戏圈里的人。
培训上岗
刚入职的时候，公司还给我们搞个培训。
- 先是熟悉公司自己的游戏，各种玩法、系统都要解。
- 然后就是学习客服话术，什么“亲爱的玩家您好”、“非常抱歉给您带来不好的游戏体验”之类的，现在想想都觉得肉麻。
- 还模拟各种场景，让我们练习怎么应对玩家的各种问题。
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培训完，就开始正式上岗。我记得我第一个月，简直是手忙脚乱。玩家的问题五花八门：
- 有反馈游戏BUG的；
- 有咨询游戏玩法的；
- 有投诉账号被盗的；
- 还有骂人的......
反正啥样的都有。我一边要安抚玩家的情绪，一边还要快速找到解决问题的办法，经常是忙得焦头烂额，喝口水的工夫都没有。
日常
你以为这就完？太天真！游戏客服的工作可远不止这些。
- 除在线回复玩家的问题，我们还要打电话给玩家，做回访，或者处理一些比较紧急的投诉。
- 有时候游戏更新，我们还要去各个渠道发布公告，收集玩家的反馈。
- 要是游戏出什么大问题，比如服务器崩溃，那我们客服就更惨，电话会被打爆，在线客服的消息也是99+，处理不过来，还要被玩家骂，心里那叫一个憋屈。
- 还有各种数据统计和报告，每天下班前都要整理发给领导。
3
游戏客服这工作，真不是个轻松的活儿。不仅要熟悉游戏，还要有良好的沟通能力和服务意识，更重要的是要有一颗强大的心脏，能够承受各种压力和委屈。我在那家公司干半年多，就实在顶不住，还是辞职。
不过这段经历也让我学到很多东西，至少现在我跟人沟通的时候，耐心多，也更懂得换位思考。你要问我游戏客服难做吗？我会告诉你，难！但如果你真的热爱游戏，并且愿意为玩家服务，那这份工作也能给你带来很多成就感和收获。
